4 agosto 2010

Adnkronos

SEA: Medici, attese in autunno le prime domande al Tavolo di conciliazione

Milano, 4 ago. - (Adnkronos) - Sono attese per questo autunno le prime interpellanze al Tavolo di conciliazione attivato dalle associazioni lombarde dei consumatori e dalla Sea, la societa' che gestisce gli aeroporti milanesi di Malpensa e Linate. Lo fa sapere il responsabile Customer care della Sea, Giorgio Medici, in un incontro svoltosi a Milano per presentare l'iniziativa.

Al Tavolo di conciliazione, attivo gia' da maggio, puo' rivolgersi chi abbia sporto reclamo a Sea per un presunto disservizio o danno subito e non si ritenga soddisfatto della risposta ricevuta dalla societa' di gestione aeroportuale.

"Si tratta - spiega Medici - della prima iniziativa del genere a livello europeo, dove un aeroporto sottoscrive un accordo per cui ci sia un percorso per il consumatore che voglia risolvere un contenzioso supportato dalle associazioni dei consumatori. E' una conciliazione a tutti gli effetti: prosegue un rapporto che gia' con l'aeroporto l'utente puo' intraprendere attraverso il reclamo. Dove non ci fosse una risoluzione positiva, - continua il manager della Sea - esiste questa iniziativa, che puo' evitare di rivolgersi al giudice di pace".

"Questo Tavolo - afferma Roberto Brunelli, presidente di Assoutenti - punta anche a evitare le lungaggini e i costi che il cittadino dovrebbe affrontare qualora, insoddisfatto dall'esito di un reclamo presentato alla Sea, decidesse di ricorrere alle vie legali".

Il Tavolo di conciliazione e' composto da due membri, uno nominato da Sea e l'altro dalle associazioni degli utenti e dei consumatori, e puo' essere interpellato solo se prima si e' presentato un reclamo alla societa' aeroportuale. Per poter far parte del Tavolo, gli operatori delle 18 associazioni lombarde dei consumatori e quelli della Sea hanno seguito un corso di formazione ad hoc con docenti selezionati da ambo le parti.

Secondo Medici, il tema del contenzioso "non e' forse la vera ragione che ha mosso Sea verso questo accordo con le associazioni dei consumatori, in fondo - spiega - parliamo di 22 reclami ogni milione di passeggeri, e di questi solo un quarto e' una richiesta di risarcimento. Quello che vogliamo - prosegue il responsabile Customer care della Sea - e' arrivare alla soddisfazione della singola persona", che "nel mondo del social network e' importantissima". Se qualcuno fa un reclamo e dopo ricorre alle vie legali, spiega Medici, "ho perso un'occasione per spiegargli come stanno le cose, ho perso un rapporto e ho creato un'opinione negativa che questa persona potra' dare al resto dei passeggeri".

 

 

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